Waarom de support van Domburg Train Support uniek is in de modelspoorwereld
Of je nu net begint met digitaal rijden of al jaren een geavanceerde modelbaan hebt: vroeg of laat loop je tegen technische vragen of uitdagingen aan. En dan wil je niet eindeloos zoeken op fora of afhankelijk zijn van een vage handleiding. Je wilt duidelijke antwoorden, praktische hulp, en iemand die écht met je meedenkt.
Bij Domburg Train Support begrijpen we dat als geen ander. Daarom hebben we in de afgelopen jaren een unieke structuur opgezet om jou als klant optimaal te ondersteunen — op een manier die je nergens anders in de modelspoorwereld vindt.
Basis ondersteuning: vanzelfsprekend en klantgericht
Elke klant die bij ons een product koopt, mag rekenen op gratis basis ondersteuning. Dit betekent dat we jou helpen bij normale technische vragen die direct verband houden met het bij ons aangeschafte product. Denk aan:
- Informatie over het aansluiten van een decoder of centrale
- Basisinstellingen van een bij ons gekocht product
- Verwijzen naar relevante documentatie of handleidingen
Deze vorm van support voldoet aan de wettelijke garantie- en serviceverplichting, maar we gaan hierin al verder dan de meeste webwinkels. Waar anderen je vaak doorsturen naar de fabrikant, nemen wij zelf de tijd om je op weg te helpen. Want wij verkopen niet alleen spullen — wij helpen je verder.
Gratis hulp: blogs, tutorials en meer
Elke klant die bij ons een product koopt, mag rekenen op gratis basis ondersteuning. Dit betekent dat we jou helpen bij normale technische vragen die direct verband houden met het bij ons aangeschafte product. Denk aan:
- Gratis tutorials: Via onze tutorialpagina vind je stap-voor-stap handleidingen voor decoders, centrales, software en meer.
- Blogs: Regelmatig publiceren we artikelen waarin we praktische tips geven of uitleggen hoe je een probleem oplost.
- Video-uitleg (in ontwikkeling): We werken aan een reeks korte video’s waarin we de meest gestelde vragen visueel beantwoorden.
En daar blijft het niet bij.
Online helpdesk: uniek in modelspoor Nederland
Als enige modelspoorwinkel in Nederland (en vermoedelijk ook daarbuiten!) hebben we een online helpdeskomgeving opgezet.
Via onze helpdesk kun je eenvoudig je vraag indienen, je eerdere vragen terugzien en bijlagen toevoegen.
Deze moderne aanpak zorgt ervoor dat je snel geholpen wordt, dat we niets over het hoofd zien, en dat je als klant altijd overzicht houdt. Geen losse e-mails, geen zoekgeraakte gesprekken — alles netjes op één plek.
Online leren met de DTS Academy
Soms heb je meer nodig dan een snel antwoord — je wilt echt snappen hoe iets werkt. Daarom hebben we de DTS Academy opgericht. Hier vind je betaalbare online cursussen over allerlei onderwerpen, zoals:
- Introductie in digitale modelspoorbesturing
- Werken met OC32 of YaMoRC
- Decoderprogrammering uitgelegd
In tegenstelling tot het verleden hanteren we geen abonnementsvormen meer, u schaft de cursus eenmalig aan en u behoud uw toegang. (Geld niet op verlopen trainingen uit de oude academy)
Leden van DTS Premium Support krijgen bovendien 25% korting op alle Academy-trainingen — een mooi extra voordeel dat leren nog aantrekkelijker maakt.
Premium support: jouw directe lijn naar experts
Premium Lidmaatschap
Persoonlijke ondersteuning-
Voorang in de helpdesk
-
Maak gebruik van al onze mogelijkheden!
-
Profiteer van voordelen!
Voor wie écht goed geholpen wil worden, is er DTS Premium Product Support. Met dit lidmaatschap krijg je toegang tot:
Support op afstand (remote sessies)
Werkplaatsonderzoek bij complexe storingen
Prioriteit bij vragen via onze helpdesk
Extra technische informatie en tips
20% korting op deelname aan de DTS Hobbydag
20% korting op trainingen in de DTS Academy
Let op: het lidmaatschap geeft toegang tot deze diensten, maar de ondersteuning zelf wordt op tijdsbasis gefactureerd (€75,- per uur, per kwartier berekend). Transparant, eerlijk en altijd afgestemd op jouw vraag.
DTS Hobbydagen: samen bouwen, leren en ontdekken
Bij Domburg Train Support draait het niet alleen om techniek en producten. Wij geloven dat modelspoor méér is dan een hobby die je thuis achter je bureau beleeft. Het is een passie die je verbindt met anderen — en die groeit als je samen bouwt, leert en ervaringen deelt.
Daarom organiseren we meerdere keren per jaar de DTS Hobbydagen: exclusieve bijeenkomsten voor onze klanten, cursisten en Premium Support-leden. Geen beurs of verkoopevenement, maar een echte community-dag vol inspiratie, techniek en gezelligheid.
Wat zijn de DTS Hobbydagen?
De DTS Hobbydagen zijn kleinschalige, maar goed georganiseerde modelspoorbijeenkomsten bij ons op locatie. Op zo’n dag staat alles in het teken van ontdekken, verbeteren en vooruitgang boeken — met hulp van ons team én andere enthousiaste modelspoorders.
Het programma wisselt per editie, maar je kunt denken aan:
Live hulp bij jouw project of probleem – neem je decoder, centrale of laptop gerust mee!
Uitwisselen van ervaringen met andere deelnemers
Kijken naar opstellingen, oplossingen en slimme ideeën van anderen
Tijd voor koffie, een praatje en ontspanning
Voor wie zijn de DTS Hobbydagen bedoeld?
Iedereen die bezig is met digitaal modelspoor is welkom. Of je nu een beginner bent of al jarenlange ervaring hebt: je leert altijd iets bij.
We zien vaak deelnemers met:
Vragen over de koppeling van software en hardware
Problemen die ze op afstand niet opgelost krijgen
Zin in een gezellige en leerzame dag vol modelspoorplezier
Ook klanten die net een cursus in de DTS Academy hebben gevolgd, gebruiken de Hobbydag als een perfect vervolg: om extra vragen te stellen of om nieuwe dingen in de praktijk te zien.
Een communitygevoel dat je nergens anders vindt
Wat onze Hobbydagen zo bijzonder maakt, is de sfeer. Geen verkooppraatjes, geen drukte — maar oprechte aandacht voor jouw hobby. Onze medewerkers en trainers zijn er om je te helpen, niet om iets te verkopen. Deelnemers inspireren elkaar en bouwen letterlijk verder aan hun hobby.
We horen vaak van bezoekers dat ze na een Hobbydag met hernieuwde motivatie en frisse ideeën naar huis gaan. En dat is precies wat we willen bereiken.
Extra voordeel voor Premium Support-leden
Ben je lid van ons DTS Premium Product Support? Dan krijg je automatisch 20% korting op deelname aan de DTS Hobbydagen. Een mooi extraatje bovenop de voordelen die je al hebt: zoals prioritaire hulp, remote ondersteuning en toegang tot onze werkplaats.
Praktische info en inschrijving
Wil je erbij zijn? Op deze pagina vind je altijd de actuele data, tijden en het programma van de komende editie.
Inschrijven is eenvoudig en kan rechtstreeks via de webshop. Wees er wel op tijd bij: het aantal plaatsen is beperkt om iedereen persoonlijke aandacht te kunnen geven.
Samengevat:
✔ Gezellig en leerzaam event voor modelspoorders
✔ Directe hulp van ons team en andere experts
✔ Workshops, demo’s en ondersteuning op maat
✔ Ideaal als aanvulling op online trainingen
✔ 10% korting voor Premium Support-leden
