Wat betekent het als een product bij ons op voorraad, backorder of pre-order is?
Bij Domburg Train Support willen we je graag zo duidelijk mogelijk informeren over wat je kunt verwachten bij het plaatsen van een bestelling in onze webshop. Daarom maken we onderscheid tussen twee verschillende soorten voorraadstatussen: Op voorraad en Backorder. Maar wat betekent dat precies voor jou als klant? Hoe lang moet je wachten op je pakketje? En hoe zit het met betalen of combineren van producten?
We leggen het hieronder helder en overzichtelijk voor je uit:
✅ Op voorraad – direct leverbaar
Zie je dat een product bij ons op voorraad is? Dan hebben we het daadwerkelijk liggen in onze eigen magazijnvoorraad. Deze producten kunnen we dus razendsnel verwerken en verzenden. Als je op een doordeweekse dag bestelt, gaat jouw pakketje in de meeste gevallen dezelfde of de volgende werkdag de deur uit.
Levertijd: 2 tot 4 werkdagen
Betaling: direct in de webshop
Verzending: snel en betrouwbaar
💡 Tip: Heb je meerdere producten nodig? Combineer ze gerust met andere op-voorraad artikelen voor snelle levering.
⏳ Backorder – tijdelijk uitverkocht, of geen standard voorraad
Backorder-producten zijn standaardartikelen die we normaal gesproken wél op voorraad hebben, maar die op dit moment even zijn uitverkocht. Gelukkig is er goed nieuws: we bestellen wekelijks bij onze leveranciers. Als het artikel beschikbaar is bij de fabrikant of groothandel, verwachten we het snel weer binnen te krijgen.
Levertijd: 2 tot 4 weken
Betaling: direct in de webshop
Verzending: zodra het artikel weer binnen is
🔄 Bestel je een mix van voorraad en backorder producten?
Dan heb je twee keuzes:
Alles in één levering – je wacht tot alles compleet is (standaard)
Order splitsen – je krijgt de voorraadproducten alvast toegestuurd, en de backorder later nagestuurd (eventueel opnieuw kiezen voor afhalen of verzending)
Zo bepaal jij zelf wat voor jou het handigst is.
In geval van optie 2 kan je gemakkelijk op de bestelbevestiging reageren met het verzoek de order te splitsen.
Wat wij dan doen:
1. We splitsen uw order in 2 nieuwe.
2. Wij leveren het leverbare aan u uit
3. Zodra de backorder binnen is leveren wij u die na met eventuele verzendkosten (onder de € 100,-)
Sommige producten hebben we niet standaard op voorraad, bijvoorbeeld omdat het om unieke items gaat, of omdat het product pas aangekondigd is, maar nog niet is uitgebracht. Maar ook omdat het geen hardlopende producten zijn binnen ons bedrijf, of wanneer de leverancier geen snelle levering heeft. Wij bestellen deze producten niet wekelijks bij de leverancier, maar alleen op specifieke momenten of zodra er voldoende vraag naar is. Hierdoor is de levertijd soms wat onvoorspelbaarder.
Levertijd: vaak meer dan 1 maand
Betaling: Pas wanneer het product geleverd wordt
Verzending: zodra het artikel binnenkomt
Tot slot: waarom dit belangrijk is
We vinden het belangrijk dat je als klant precies weet waar je aan toe bent. Niemand houdt van onverwachte vertragingen of onduidelijke communicatie. Daarom doen we er alles aan om elke productpagina van duidelijke informatie te voorzien én om je bij elke stap van je bestelling goed te informeren.
Heb je toch nog vragen over een specifieke levertijd? Neem gerust contact met ons op – we helpen je graag verder!
👉 Laat je bestelling soepel verlopen en houd bij het bestellen rekening met de voorraadstatus. Zo weet je precies wanneer je jouw modelspoor producten kunt verwachten!
Veel gestelde vragen (FAQ)
Bestellen
Ja, bij elk product staat aangegeven of het op voorraad is of dat het op backorder besteld kan worden.
Een backorder betekent dat wij het product voor u bestellen bij de leverancier. Zodra het binnen is, sturen wij het naar u op. Meer weten over de verschillende voorraadstatussen? Klik hier
Dit verschilt per product. Installatiematerialen zijn meestal binnen een week leverbaar, digitale producten binnen 3-5 weken, en overige producten zijn afhankelijk van de leverancier. Neem contact op met onze helpdesk voor een indicatie: [Helpdesk](https://domburgtrainsupport/helpdesk/).
Ja, we hebben meer dan 200.000 producten. U kunt een artikel aanvragen via het formulier: Producten Aanvragen
Ja, je kunt producten bestellen die niet op voorraad zijn. Deze worden als pre-order of backorder verwerkt en uitgeleverd zodra ze binnenkomen. Meer weten over de verschillende voorraadstatussen? Klik hier
Dat hangt af van de status van je bestelling. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice, dan kijken we wat mogelijk is.
Ja, als je bestelling nog niet verzonden is, kunnen we deze combineren. Neem hiervoor contact met ons op.
Bij het afrekenen kun je kiezen om alles in één keer te ontvangen of om voorraadartikelen direct te laten verzenden en backorders later op te sturen.
Ja, backorders worden direct afgerekend, zodat je later geen extra factuur hoeft te betalen. Wil je liever niet vooraf betalen? Dan kun je een bestelling via het formulier doorgeven.
Op de productpagina wordt aangegeven wat de actuele voorraad is. Meer weten over de verschillende voorraadstatussen? Klik hier
Ja, je kunt ervoor kiezen om je bestelling af te halen in onze showroom of bij een evenement. Dit geef je aan bij het afrekenen.
Ja, je ontvangt automatisch een factuur per e-mail na het plaatsen van je bestelling.
Heb je vragen over je bestelling? Neem dan contact op met onze klantenservice via e-mail of telefoon. We helpen je graag!
