Wil je zeker weten dat je modelbaan blijft rijden zoals jij het voor ogen hebt? Dat je altijd kunt rekenen op échte hulp van specialisten – zonder gedoe of wachttijden? Dan is DTS Premium Product Support precies wat je zoekt.
Met dit lidmaatschap krijg je toegang tot een hogere vorm van ondersteuning dan de standaard basis support. Speciaal ontwikkeld voor modelspoorders die nét dat stapje verder willen gaan.
Waar onze basis ondersteuning stopt bij algemene hulp en eenvoudige vragen per e-mail of telefoon, gaat DTS Premium Support véél verder:
Jouw vragen worden met voorrang behandeld. Geen wachtrij, geen standaardreacties – je komt direct bij een specialist terecht.
Wij kijken live met je mee via een remote verbinding. Ideaal voor hulp bij instellingen van centrale systemen, programmeren van decoders, of foutopsporing.
Komt iets niet op afstand op te lossen? Dan kun je je materiaal laten onderzoeken in onze werkplaats. Ook complexe storingen nemen we onder handen.
Als lid krijg je toegang tot uitgebreide achtergrondinformatie, specifieke handleidingen en extra tips die niet publiek beschikbaar zijn.
Premium leden krijgen korting op onze populaire Hobbydagen: een dag vol demo’s, begeleiding en inspiratie.
Premium leden krijgen korting op onze Online trainingen, de manier om de producten beter te leren kennen
Het lidmaatschap geeft je toegang tot onze premium ondersteuning. De tijd die we besteden aan jouw hulp (telefonisch, op afstand of in de werkplaats) wordt door ons bijgehouden en aan het eind van de maand of na afloop van het lidmaatschap gefactureerd.
| Onderdeel | Basis Support | DTS Premium Support |
|---|---|---|
| Hulp vanuit Helpdesk | ✔ | ✔ (met prioriteit) |
| Support op afstand | ❌ | ✔ |
| Werkplaats ondersteuning | ❌ | ✔ |
| Extra technische info | ❌ | ✔ |
| Toegang tot Hobbydag | ✔ (volledig bedrag) | ✔ (met 10% korting) |
Voor wie met digitale systemen werkt (zoals Dinamo, Z21, iTrain, ESU, enz.)
Voor wie af en toe vastloopt en niet uren wil zoeken naar een oplossing
Voor wie snel hulp nodig heeft, op afstand of in de werkplaats
Voor wie meer uit z’n hobby wil halen met persoonlijke ondersteuning
✔ Toegang tot professionele ondersteuning
✔ Remote en werkplaats support beschikbaar
✔ Alleen betalen voor gebruikte tijd
✔ Geen verrassingen: wij houden de tijd voor je bij
✔ 10% korting op de DTS Hobbydag
De gratis online helpdesk ondersteunt alleen: Ingebruikname van een product, Installatie van een product, Basisinstellingen van een product. Wil je verdergaande support? Dan is Premium Support nodig.
Je kunt je abonnement maximaal 2 keer per jaar pauzeren. Een pauze duurt maximaal 60 dagen. Na de pauze wordt het abonnement automatisch heractiveerd.
Ja, maar met bepaalde voorwaarden: Annuleren is mogelijk 30 dagen na inschrijving. Opzeggen kan tot 5 dagen voor de verlengdatum. Na opzegging moet je 2 maanden wachten voordat je opnieuw kunt inschrijven. Abonnementen zijn niet restitueerbaar.
1 ticket = 1 vraag. Stel je meerdere vragen? Dan behandelen we alleen de hoofdvraag. Onopgeloste vragen kunnen via een nieuw ticket worden ingediend.
Alleen beschikbaar voor Platinum-abonnementen. Je maakt een afspraak en brengt je materiaal naar de werkplaats. Je ontvangt hands-on ondersteuning en advies.
Meestal binnen 1-2 werkdagen, bij grote drukte kan dit oplopen tot 3-5 werkdagen. Hoe hoger het pakket, hoe sneller je voorrang krijgt.
Ja, je kunt je abonnement opwaarderen naar een hoger pakket op elk moment. Downgraden kan alleen bij de volgende verlengperiode.
Nee, zolang je binnen je tickets en abonnement valt, zijn er geen extra kosten. Extra tickets kunnen wel los worden aangeschaft.
Je kunt wachten tot de volgende maand of upgraden naar een hoger pakket
Nee, abonnementen zijn persoonlijk en gekoppeld aan één klant/account.
