DTS HELPDESK - IHR DIGITALER MODELLBAHN-HELPDESK

Digital Model Railway Helpdesk - Domburg Train Support entlastet Sie!

Einzigartig in den Niederlanden! Als DTS-Kunde ist Ihre Freude an Ihrem Hobby sehr wichtig. Wir können uns gut vorstellen, dass Sie Probleme mit der Anwendung eines unserer Produkte haben. Über das Formular können Sie Kontakt mit unserer Support-Abteilung aufnehmen. Sie füllen das untenstehende Formular aus, und nach dem Absenden wird automatisch ein Ticket für Sie erstellt.

Auf der Grundlage dieses Tickets werden wir Sie kontaktieren.
Sie können auch direkt zu unserem Helpdesk-Portal gehen und hier Ihre Tickets einsehen

Nachtrag: Wenn Sie eine Support-Anfrage für iTrain einreichen, fügen Sie bitte Ihre Layout-Datei der Anfrage bei.

Füllen Sie das nachstehende Formular aus, um unseren einzigartigen Online-Helpdesk zu nutzen!

Sind mit der Unterstützung irgendwelche Kosten verbunden?

Unser Helpdesk ist für alle unsere Kunden kostenlos. Allerdings mussten wir hier Grenzen setzen, denn unser Service ist so einzigartig, dass viele Leute unser Know-how in Anspruch nehmen wollen. Wir stellen fest, dass es viele Menschen gibt, die Unterstützung brauchen. Da dieser aus verschiedenen Gründen oft nicht zur Verfügung steht, werden wir mit Fragen und Anfragen nach Unterstützung überschwemmt. Um sicherzustellen, dass sich unser Helpdesk ausreichend um unsere Kunden Kunden konzentrieren kann, haben wir einige Bedingungen für die Bereitstellung von kostenlosem Support festgelegt.

Wann ist der Support ist kostenlos:

Zustand: Das Produkt wurde bei uns gekauft.

  • Bei der Bereitstellung von digitalem Support über den Ticket-Service
  • Bei der Bereitstellung von Teamviewer-Support für bis zu 30 Minuten.
  • Die von uns ebenfalls unterstützte Produktgruppe


Wann ist die Unterstützung nicht kostenlos:

  • Wenn das Produkt nicht bei uns gekauft wurde
  • Sobald die digitale Unterstützung über Teamviewer mehr als 30 Minuten dauert
  • Sobald die digitale Unterstützung über den Ticket-Service nicht mehr ausreicht
  • Sobald unser Dienst "Unterstützung zu Hause" in Anspruch genommen wird

Wenn die digitale Unterstützung nicht mehr ausreicht und eine intensive Beratung notwendig wird, fällt dies unter "bezahlte" Unterstützung in Form von Hilfe zu Hause, 1:1-Betreuung in der Werkstatt oder bei DTS-Hobby-Tagen. In den meisten Fällen beraten wir Sie über den weiteren Verlauf und die Möglichkeiten einer intensiven Betreuung. Darüber hinaus haben wir auf unserer Plattform www.modelspoorforum.nl verschiedene Benutzergruppen eingerichtet. eingerichtet, wo Sie Ihre Fragen auch an viele Anwender der Produkte stellen können.

Wenn Sie dennoch Unterstützung für Produkte wünschen, die Sie nicht bei uns gekauft haben, lassen wir Sie natürlich nicht im Stich. Sie können Support pro Beratung kaufen. Eine Beratung oder ein Ticket kostet 60 € (ohne 21% MwSt.) und berechtigt Sie zu 1 Support Ticket für 1 Problem, das leicht zu lösen ist. Wenn unser Mitarbeiter entscheidet, dass die Unterstützung intensiver sein wird, informiert er Sie über die Möglichkeiten einer erweiterten Unterstützung zu einem Stundensatz von € 60 (exkl. 21% MwSt.) pro registrierter Stunde.

Wenn Sie davon Gebrauch machen möchten, geben Sie dies bitte im obigen Formular

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